2020-ci il ABŞ hava yolları üçün təlatümlü bir il oldu, lakin yeni bir araşdırmaya görə Southwest - bir şirkət daha az müştəri şikayətiylə birinci yerə çıxdı.

Dallasda yerləşən bir hava yolu şirkəti, 100.000 sərnişinə düşən 2.64 istehlakçı şikayət dərəcəsini gördü, illik Hava Yolları Keyfiyyət Reytinqi işinə görə Wichita Dövlət Universitetindən. Əksinə, Frontier, 100.000 sərnişinə 49.3 ilə ən yüksək istehlakçı şikayət nisbətini gördü.

Əslində, iş yazdı Cənub-qərb COVID-19 pandemiyasından əvvəl göstəricilərini təxminən eyni səviyyədə qoruyan yeganə reytinqli daşıyıcı idi, digərləri isə 2019-dan etibarən ballarının 40% -dən 800% -ə qədər düşdüyünü gördü.

Tədqiqat, geri qaytarma ilə əlaqədar şikayətlərin hökm sürdüyünü (keçən il bütün şikayətlərin təxminən 83% -ni təşkil etdiyini) aşkar etdi, lakin vaxtında işləmə və düzgün istifadə olunmayan çantalar kimi digər ölçülə bilən amillər, həqiqətən, 2019-cu ilə nisbətən yaxşılaşdı.

2019-cu ildə birinci yeri tutduqdan sonra bu il 2-ci yerə çıxan Allegiant, 1000 yoxlanılan çantaya 1.48 səhv yastıqla ən yaxşı baqaj baxışı performansını göstərdi. Bununla birlikdə, hava yolu şirkəti ən pis vaxtında performans göstəricisini 2020-ci ildə% 71,3 ilə reallaşdırdı.

Və Delta Hava Yolları, bu yaxınlarda pandemiya dövrü siyasətini ortadan qaldırdı orta oturacağın bağlanması , 2019-cu ildə 4 nömrəli sıralamasından yaxşılaşaraq siyahıda 3-cü yeri tutdu.

Araşdırmanın həmmüəllifi olan Dr. Brent Bowen, etdiyi şərhdə 'gəzən xalq yenidən uçmağa həvəslidir. İstehlakçılar hava səyahətinə inamlarını yenidən artırdılar və pandemiya dövründə etdikləri planları həyata keçirirlər. Sənayedə sərnişin həcminə etibarlı bir dönüş görülür. '

Bunu ABŞ hava limanlarından keçən rekord sayda sərnişin sayı nümayiş etdirdi. Bazar günü Nəqliyyat Təhlükəsizliyi İdarəsi 1.6 milyondan çox insanı ekranlaşdırdı , agentliyin 2020-ci ilin martından bəri bir gündə ən çox sərnişin gördüyü.

Getdikcə daha çox müştəri göylərə qalxır, lakin bu hələ uçmağın normala döndüyü demək deyil. TSA var maska ​​taxma tələbini genişləndirdi ən azı sentyabr ayına qədər və Federal Aviasiya İdarəsi, hadisələrdə bir artım gördükdən sonra asi sərnişinlərə qarşı tədbir aldığını bildirdi.

Alison Fox, Travel Leisure üçün köməkçi bir yazıçıdır. New York şəhərində olmadığı zaman, vaxtını çimərlikdə keçirməyi və ya yeni istiqamətləri araşdırmağı xoşlayır və dünyanın hər ölkəsini ziyarət etməyi ümid edir. Onun sərgüzəştlərini izləyin Instagram-da .