United Airlines CEO'su Oscar Munoz, bu yaxınlarda hava yollarının sərnişinlərinə daha çox diqqət ayırmağa və səyahət həyat tərzini stresdən çıxarmağa çalışdığından bəhs etdi.

Müştərimiz olaraq sizi uçmaqdan xoşbəxt hiss etməyinizi istəyirik, Munoz CNBC-yə verdiyi müsahibədə belə dedi . Buna görə müştəri mərkəzliliyimiz, müştəri xüsusiyyətlərimiz, bir növ məşğul olmaq istədiyimiz bir şeydir. '

Növbəti il ​​ərzində United hər həftə yeni bir müştəri xidməti təşəbbüsü təqdim edəcək. Munoz bir planı ətraflı izah etməyib, lakin hava yolu şirkətinin sərnişinlərlə daha yaxşı ünsiyyət qurmağın yollarını düşündüyünü, bir şey səhv olduğu zaman yeniləmələr və müştərilər hava limanına getmədən əvvəl bir uçuş haqqında məlumat verdiyini qeyd etdi.

Sizi necə məlumatlandırırıq? Bir şey səhv olduqda diqqətinizi necə yönəldə bilərik? Munoz dedi. 'Ancaq daha da əhəmiyyətlisi, evdən çıxmazdan əvvəl uçuşunuzun vaxtında olduğunu, nerəyə getdiyinizi bilirsiniz.'

Son aylarda United, ABŞ-ın digər bir neçə böyük hava yolu şirkəti ilə birlikdə sərnişinlərin baqajı yoxlamaq üçün ödəməli olduqları qiyməti artırdı. Munoz, artımdan əldə edilən gəlirin, havayolunun yeni müştəri xidməti hədəflərinə çatmasına yönələcəyini söylədi.